Політика конфіденційності

1. Про цю Політику

Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє ZUNO Travel під час користування сайтом zuno.co.ua, з якою метою, кому вони можуть передаватися, як довго зберігаються та які права має користувач.

2. Хто визначає обробку даних

Обробку персональних даних у ZUNO Travel визначає оператор платформи. З питань конфіденційності та реалізації своїх прав можна звернутися за адресою zunotravelsupport@gmail.com.

3. Які дані ми обробляємо

Залежно від функцій, якими користується людина, це можуть бути:

• дані акаунта: ідентифікатор, ім’я, телефон, email, статус їх підтвердження та налаштування повідомлень;
• дані про житло: назва, опис, фото, адреса, координати, ціна, місткість, зручності, правила, календар і контакти власника;
• дані пошуку: дати, кількість і склад гостей, фільтри, видима область карти, обране та переглянуті сторінки;
• дані заявок і поїздок: житло, дати, гості, сума, статуси, час дій, повідомлення і контакт туриста;
• позначки власника про завдаток або оплату без підтвердження банківської операції з боку ZUNO;
• листування, відгуки, скарги, матеріали перевірки та звернення до підтримки;
• технічні дані: IP-адреса, тип пристрою і браузера, приблизне місце, cookie, localStorage, журнали безпеки та події використання.

ZUNO не призначений для зберігання номерів платіжних карток, CVV/CVC, PIN, паролів до банкінгу або одноразових кодів. Не надсилайте такі дані в чаті чи формах платформи.

4. Звідки ми отримуємо дані

Більшість даних надає сам користувач. Частина даних створюється під час його дій у ZUNO, надходить із підключеного власником iCal-календаря або формується технічними постачальниками, необхідними для авторизації, карти, хостингу, безпеки та доставки повідомлень.

5. Для чого використовуються дані

Ми обробляємо дані, щоб:

• створювати та захищати акаунти;
• публікувати, перевіряти та показувати житло на карті;
• підбирати результати за датами, гостями та фільтрами;
• створювати заявки, вести календар, поїздки та історію статусів;
• забезпечувати чат і прямий зв’язок сторін;
• надсилати сервісні повідомлення про заявки й поїздки;
• показувати власнику агреговану статистику його житла;
• розглядати скарги, запобігати шахрайству, дублюванню та технічним атакам;
• виправляти помилки та покращувати зручність сервісу;
• виконувати вимоги законодавства і захищати законні права.

Підставою обробки залежно від ситуації є згода користувача, необхідність надати запитану функцію, виконати вимогу закону або законний інтерес у безпеці та стабільній роботі платформи.

6. Які дані бачать інші

Публічна сторінка житла може містити назву, фото, опис, населений пункт, приблизне або точне розташування залежно від налаштувань, характеристики, ціни, календарну доступність, рейтинг, ім’я та контакт власника. Не додавайте до публічного опису інформацію, яку не хочете розкривати всім відвідувачам.

Дані туриста не публікуються у відкритому оголошенні. Його ім’я, телефон, склад групи, повідомлення та дані заявки стають доступними відповідному власнику для розгляду заявки та організації проживання.

7. Заявки, поїздки та чат

ZUNO зберігає заявку, зміни її статусу, пов’язане листування та позначки сторін, щоб показувати однакову історію туристу й власнику, блокувати підтверджені дати, надсилати повідомлення, розглядати скарги та запобігати дублюванню.

Доступ до приватних заявок і чатів обмежений учасниками, уповноваженим персоналом та технічними процесами ZUNO. Такий доступ можливий лише в обсязі, потрібному для підтримки, безпеки, перевірки оголошень, розгляду скарги або виконання законної вимоги.

8. Календарі iCal

Підключаючи iCal, власник надає ZUNO посилання календаря та дозвіл регулярно отримувати з нього події, потрібні для позначення зайнятих дат. Назви, описи й інші зайві поля зовнішньої події не повинні показуватися публічно або передаватися туристам.

Посилання iCal може надавати доступ до календаря без додаткового пароля. Його потрібно зберігати в таємниці, а в разі витоку — замінити у зовнішньому сервісі та в ZUNO.

9. Cookies і технічна аналітика

ZUNO використовує cookies, localStorage та подібні технології для авторизації, захисту від зловживань, збереження режиму акаунта, фільтрів, пошукового стану, обраного та стабільної роботи інтерфейсу. За згодою на аналітику також можуть збиратися події перегляду житла, відкриття контакту, додавання в обране та інші показники для кабінету власника й покращення сервісу.

Google Analytics 4 завантажується лише після вибору «Дозволити аналітику». До згоди або після вибору «Без GA4» події до GA4 не надсилаються. За згодою сервіс може отримувати перегляди сторінок, дії пошуку, фільтрів, перегляду житла й контакту з власником та параметри рекламного переходу. Імена, номери телефонів і текст заявок не додаються до цих подій. Вибір можна змінити через «Налаштування конфіденційності» на сайті.

Мапа Mapbox працює незалежно від вибору щодо GA4. Для її показу браузер завантажує картографічні дані Mapbox і може передавати IP-адресу, дані браузера та переглянуту ділянку мапи. Mapbox також зберігає технічні ідентифікатори й стан телеметрії у localStorage та надсилає технічні події використання мапи. Це відбувається і до вибору щодо GA4, і після відмови від GA4.

10. Кому можуть передаватися дані

Дані можуть отримувати:

• власник і турист — один про одного лише в обсязі, потрібному для заявки, спілкування та проживання;
• Supabase — для авторизації, бази даних і зберігання матеріалів;
• Vercel — для хостингу та роботи серверної частини;
• Mapbox — для відображення карти та її технічної телеметрії;
• Google Analytics 4 — для статистики лише після згоди користувача;
• Cloudflare Turnstile — для захисту окремих форм від зловживань;
• Resend — для доставки email-повідомлень;
• Twilio — для SMS-повідомлень, якщо цей канал увімкнено;
• державні органи або інші особи, коли передача прямо вимагається законом чи необхідна для захисту законних прав.

Постачальники отримують лише дані, потрібні для відповідної функції, та обробляють їх за своїми умовами й правилами захисту даних. ZUNO не продає персональні дані користувачів.

11. Обробка даних за межами України

Інфраструктурні постачальники можуть зберігати або обробляти дані в інших країнах. Використовуючи таких постачальників, ZUNO враховує характер даних, мету передачі та доступні договірні й технічні заходи захисту відповідно до вимог законодавства.

12. Строки зберігання

Дані зберігаються протягом часу, потрібного для роботи акаунта та відповідної функції. Після видалення або припинення використання вони видаляються, знеособлюються або залишаються на обмежений строк, якщо це потрібно для резервних копій, безпеки, запобігання шахрайству, розгляду спорів чи виконання юридичного обов’язку.

Публікація житла може бути прихована раніше, ніж технічні записи та записи про перевірку оголошення будуть остаточно видалені. Агрегована статистика, з якої неможливо визначити конкретну людину, може зберігатися довше.

13. Захист даних

ZUNO застосовує розмежування доступу, правила безпеки бази даних, перевірку запитів, журнали важливих дій, обмеження частоти операцій, резервування та перевірку оголошень. Водночас жодна система в інтернеті не може гарантувати абсолютну безпеку. Користувач також має захищати свій телефон, email і коди входу.

14. Права користувача

Користувач має право:

• знати джерела, місцезнаходження та мету обробки своїх даних;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• подати вмотивовану вимогу про обмеження, заперечення проти обробки або видалення даних у випадках, передбачених законом;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Для виконання запиту ZUNO може попросити підтвердити особу. Запит можна надіслати на zunotravelsupport@gmail.com. Окремі дані не можуть бути видалені негайно, якщо їх зберігання необхідне за законом, для безпеки або захисту прав у спорі.

15. Дані дітей

ZUNO не призначений для самостійного використання неповнолітніми та свідомо не створює для них акаунти. У пошуку і заявках може оброблятися лише кількість дітей або вікова категорія, потрібна для перевірки місткості житла. Не вказуйте імена, документи чи інші зайві дані дітей у повідомленнях.

16. Зміни та контакти

ZUNO може оновлювати цю Політику разом із розвитком сервісу. Дата останнього оновлення вказується на початку сторінки. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо на сайті або через доступні контакти, коли це можливо.

Питання, звернення та запити щодо персональних даних: zunotravelsupport@gmail.com.